長照設立計劃書撰寫要點

以下為長照設立計劃書的大綱及各部分撰寫重點說明，協助您清晰地呈現計劃內容，提高申請成功率，確保機構順利設立。

一、基本資料

機構名稱、登記地址、聯絡電話

負責人姓名及聯絡方式

設立宗旨：例如「提供全面且專業的居家長照服務，提升服務對象的生活品質。」

經營理念：闡述機構的核心價值及長遠目標，強調機構的社會責任與服務承諾。

二、當地資源概況

地理位置及交通便利性：描述機構所在區域的交通狀況及地理優勢。

社區資源整合：如醫療機構、日照中心、衛生所等，說明如何與這些單位合作。

當地長照需求分析：根據區域特性，分析長照需求和現有資源的供應狀況。

三、需求評估

區域長照需求分析：針對當地 65 歲以上長者的照護需求進行詳細分析，並參考政府相關報告。

家庭照護需求：特別強調家庭對居家長照服務的迫切性。

四、設立類別

機構類型：如居家式長照、社區日間照顧等。

服務對象定位：如一般長者、輕度失能者或特殊需求群體。

五、機構業務

主要業務內容：如居家生活照護、日常生活協助、送餐服務等。

喘息服務：說明如何提供家屬喘息服務，減輕家庭照護者的負擔。

六、服務區域

具體服務區域：說明機構將提供服務的縣市區域（如 1 至 2 個區域）。

服務模式：說明如何整合區域內資源，進行服務提供。

七、服務項目

居家生活照護：如協助進食、就醫陪同、家務協助等。

身體照顧服務：例如協助沐浴、餵食等。

日常家事服務：如代購、代送及巡視服務等。

八、服務品質管理

品管機制：制定包括內部稽核、客戶滿意度調查的服務品質管理計劃。

服務流程及 SOP：詳細描述標準作業程序，確保服務穩定且高品質。

服務異常追蹤與改進計劃：建立機制以應對服務異常狀況。

九、經費需求

預算明細：列出設立及營運所需的人事、設備、租賃等費用項目。

資金需求規劃：詳細說明機構初期資金需求及後續營運的現金流規劃。

十、經費來源與使用計畫

經費來源：包括政府補助、自籌款項等。

經費使用計畫：說明如何有效分配與運用資金，確保資源最佳化。

十一、收費基準

收費標準：根據相關法規，訂定各類服務的收費標準。

優惠方案：說明是否對低收入戶或其他特殊對象提供優惠措施。

十二、服務契約

服務契約內容：明確載明客戶與機構間的權利與義務。

違約與終止服務條款：包括違約處理、終止服務及客戶權益保護等條款。

十三、預定營運日及三年內業務預估

營運規劃：具體規劃營運起始日及近期目標。

三年內業務預估：預測三年內的業務成長、服務對象數量及市場拓展計畫。

十四、組織架構與人員配置

組織架構圖：說明機構內部的組織設計及各部門職責。

人員配置：列出各部門的工作人員數量與主要職責，建立完善的行政管理與內部溝通機制。

十五、工作人員名冊及證照

人員名冊：附上工作人員名單及專業證照影本。

招募標準：說明人員的招募標準及專業資格，確保服務的專業度。

十六、其他管理機制

員工教育訓練：定期進行專業培訓及考核，以提升服務水平。

評鑑機制：建立內部評鑑系統，確保服務品質的持續提升。

負責人交接制度：建立明確的交接機制，確保機構運營的連續性。

十七、附件

督導訪視紀錄表單：提供內部稽核時使用的表單範例。

居家服務員訓練手冊：列明課程內容及考核標準。

完整且詳細的長照設立計劃書是申請成功的關鍵。透過清晰且具體的內容，您可以充分表達機構的經營理念與未來發展藍圖，為長照機構的設立奠定穩固基礎。不僅能提升審核通過率，更能幫助您順利展開長期照護服務，造福社區，提升服務品質與民眾生活福祉。
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